冬日渐深，高龄业主的居家安全与照护需求愈发凸显。碧桂园物业服务中心秉持 “以人为本” 理念，聚焦行动不便的老年群体，通过常态化关怀与突发情况的快速处置，将 “有温度的服务” 落到实处，赢得业主及家属的诚挚认可。
在御川府小区，一户常住的高龄老人因行动不便，日常照料全靠一名保姆。老人身体虚弱，如厕起身、床榻与轮椅间的转移，仅凭保姆一人之力难以安全完成，暗藏摔倒隐患。物业了解情况后，主动将该户列为 “特殊关怀家庭”：不仅配齐移位器、防护垫等辅助工具，更建立 “随叫随到” 的帮扶机制。每当保姆发出求助，值班人员或巡逻保安总会第一时间上门，与保姆默契配合 —— 一手托住老人腰部、一手护住腿部，避开关节受力点，用规范轻柔的动作协助转移，为老人的日常起居筑起 “安全屏障”。
近日一场突发意外，更凸显了物业应急响应的专业性。某日上午，保姆带着哭腔打来求助电话：“老人从床上摔下来了，我扶不动！” 值班主管立即拎起应急箱，带领两名保安快步赶往业主家，全程仅用 5 分钟。抵达后，工作人员没有贸然行动，先蹲在老人身边轻声安抚：“阿姨别慌，我们帮您慢慢起来”；待老人情绪平稳，再细致检查身体 —— 轻触四肢确认无明显骨折，观察面色判断意识清晰，随后采用 “双人协作” 的规范姿势：一人稳稳托住背部与颈部，一人护住腿部与腰部，同步发力将老人轻柔抱回床上。安置妥当后，他们还反复叮嘱保姆：“留意老人有没有头晕、腰痛，有情况随时联系我们或送医”，直到确认老人呼吸平稳、情绪安定，才放心离开。
“多亏物业及时帮忙，我们常年在外地，终于能放下心了！” 事后，老人家属专程从外地打来致谢电话，言语间满是感激。保姆也感慨：“不管是日常搭把手，还是紧急情况，物业总能第一时间到，我照顾老人也更有底气了。”
“服务成就美好生活’从不是口号，而是落在每一次帮扶、每一次应急里。” 碧桂园御川府负责人表示，未来将进一步完善特殊业主档案，增加定期上门探访频次，让关怀从 “有求必应” 延伸到 “未雨绸缪”，与业主携手共建安全温馨的社区家园，让 “住有所居” 真正进阶为 “住有宜居、住有安心”。
