冬日渐深,高龄业主的居家安全与照护需求愈发凸显。碧桂园物业服务中心秉持 “以人为本” 理念,聚焦行动不便的老年群体,通过常态化关怀与突发情况的快速处置,将 “有温度的服务” 落到实处,赢得业主及家属的诚挚认可。
在御川府小区,一户常住的高龄老人因行动不便,日常照料全靠一名保姆。老人身体虚弱,如厕起身、床榻与轮椅间的转移,仅凭保姆一人之力难以安全完成,暗藏摔倒隐患。物业了解情况后,主动将该户列为 “特殊关怀家庭”:不仅配齐移位器、防护垫等辅助工具,更建立 “随叫随到” 的帮扶机制。每当保姆发出求助,值班人员或巡逻保安总会第一时间上门,与保姆默契配合 —— 一手托住老人腰部、一手护住腿部,避开关节受力点,用规范轻柔的动作协助转移,为老人的日常起居筑起 “安全屏障”。


近日一场突发意外,更凸显了物业应急响应的专业性。某日上午,保姆带着哭腔打来求助电话:“老人从床上摔下来了,我扶不动!” 值班主管立即拎起应急箱,带领两名保安快步赶往业主家,全程仅用 5 分钟。抵达后,工作人员没有贸然行动,先蹲在老人身边轻声安抚:“阿姨别慌,我们帮您慢慢起来”;待老人情绪平稳,再细致检查身体 —— 轻触四肢确认无明显骨折,观察面色判断意识清晰,随后采用 “双人协作” 的规范姿势:一人稳稳托住背部与颈部,一人护住腿部与腰部,同步发力将老人轻柔抱回床上。安置妥当后,他们还反复叮嘱保姆:“留意老人有没有头晕、腰痛,有情况随时联系我们或送医”,直到确认老人呼吸平稳、情绪安定,才放心离开。
“多亏物业及时帮忙,我们常年在外地,终于能放下心了!” 事后,老人家属专程从外地打来致谢电话,言语间满是感激。保姆也感慨:“不管是日常搭把手,还是紧急情况,物业总能第一时间到,我照顾老人也更有底气了。”
“服务成就美好生活’从不是口号,而是落在每一次帮扶、每一次应急里。” 碧桂园御川府负责人表示,未来将进一步完善特殊业主档案,增加定期上门探访频次,让关怀从 “有求必应” 延伸到 “未雨绸缪”,与业主携手共建安全温馨的社区家园,让 “住有所居” 真正进阶为 “住有宜居、住有安心”。